央广网北京1月21日消息(总台中国之声记者管昕)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，在科技飞速发展的当下，智能家居家电产品越来越受到消费者的青睐，销售数据屡创新高。不过，也有消费者反映，智能家居家电存在实际体验与宣传不符等问题。前不久，江苏省消费者权益保护委员会发布智能家居家电产品消费调查报告。报告提出，部分产品虽外观设计新颖吸睛，但其功能实用性不足，为消费者带来的智能化体验还有待提高。智能家电如何进一步提升智能化水平？个别商品出现的“伪智能”如何强化监管？

　　去年5月，上海的郑女士从某知名品牌旗舰店花4000多元买了一台扫地机器人，但从使用体验来看，郑女士认为，对照品牌宣传，它的智能化水平有些言过其实——主要表现在无法正常返回基站，无法找到指定区域，无法精准识别材质，避障功能有误等。

　　郑女士称：“它的避障功能很差，说是AI算法，但是AI算法不可能这么差，像简单的拖鞋、袜子、地毯都无法识别。维修也维修不来，现在拒绝给我退货。”

　　记者在黑猫投诉平台看到，类似投诉还有不少。重庆的消费者王女士(化名)告诉记者，她花大价钱购买了一款品牌智能吸尘扫地拖地三合一体机，但使用下来觉得所谓智能有些“过度包装”。

　　王女士表示：“当时算是(某品牌)里面最好的一款。死角扫不到，没有使用几次就宕机，充电加水这些都不是那么方便，可能有待提升。”

　　前不久，江苏消保委选取了扫地机器人/洗地机、智能洗衣机、智能门锁等10类主流智能产品作为调查对象，发布了智能家居家电产品消费调查报告。报告显示，部分产品“伪智能”，其核心问题集中表现为功能夸大、体验落差与设备不兼容。

　　江苏省消保委投诉与法律援助科工作人员高文菁说：“反馈问题比较多的是扫地机器人和洗地机，占比是47.76%。其次是智能洗衣机，占比34.60%，再次就是智能门锁，占比28.12%。不同品牌产品之间存在兼容性问题，用户需要安装多个互不兼容的App来控制不同设备，这就导致手机变成了App‘收纳盒’，与智能家居追求便捷的核心诉求背道而驰。”

　　高文菁表示，消费者在使用智能家居家电产品时，扫地机器人、智能门锁、智能音箱等品类遭遇软件稳定性问题的情况尤为突出，具体表现为智能音箱突然启动，智能门锁密码无法识别，扫地机器人地图构建紊乱、功能执行异常等。

　　高文菁称：“一些智能家电产品宣称具有智能的功能，但实际上这些智能的功能是没有实际效果的。比如调查中有54.94%的用户反映智能冰箱的触控面板层级过多，操作流程过于复杂。”

　　智能家电产品无法实现互通互联，这也是消费者遇到的痛点之一。北京的刘先生是智能家居科技达人，三牛娱乐注册他表示：“有的品牌本来就很小，它还拒绝加入一个较大的智能生态平台。各个智能品牌都有自己的手机客户端，不能互相打通，用户需要的是通过一个语音助手就可以指挥全屋的智能家居设备。”

　　广东省惠州市家具行业协会秘书长刘秀对中国之声表示，大多智能家居产品仍处于“功能”开发阶段，尚未迭代进入AI智能新生态，一些产品概念营销相对多一点，但是毋庸置疑，随着技术的发展和迭代，智能家居家电行业前景可期。

　　刘秀说：“未来的智能家居一定是中国抢占全世界市场的拳头产品。智能未来都会融入生态，整个生态体系的构建现在处于起步阶段。因为入门的门槛目前比较低，导致大家交付的质量千差万别。没有行业标准，比如智能需要到什么程度，每一家都有自己的定义。”

　　2025年11月，国家市场监督管理总局(国家标准委)批准发布了两项有关智能家电的国家标准，将于2026年5月1日正式实施。这两项国家标准从“智能能力”和“场景效果”两个关键维度清晰界定了智能家电，既给企业研发生产确立了规范，也能够让消费者明白选购、安心使用。

　　记者注意到，新标准除了给出智能家电清晰的界定之外，首次给“智能”划定五个等级：从L1基础智能到L5高阶智能，让消费者明明白白消费；新标准还首次划定了九类智能家电典型应用场景，为产品研发和生态互联提供了清晰框架。

　　中国商业经济学会副会长宋向清对中国之声表示，智能家居家电产业的“伪智能”现象是行业高质量发展的绊脚石，主要表现为功能噱头化、体验割裂化、技术空心化，具体体现为仅靠Wi-Fi+App包装智能概念、跨品牌设备难以互联互通、算法学习能力薄弱等，唯有回归用户需求本质，以硬核技术和优质服务为支撑，才能推动行业从“概念热”走向“应用实”，真正实现科技为人服务的目标。

　　宋向清进一步阐释，推动行业健康发展需多方协同发力，核心是依托2026年智能家电新国标建立智能等级认证体系，推动跨品牌协议兼容，同时强化监管以整治虚假宣传。

　　宋向清表示：“企业要深耕核心算法与硬件技术，聚焦用户高频刚需场景开发功能，提供持续OTA升级服务；行业需建立自律机制，消费者则要提升辨别能力。此外，推动AI与边缘计算深度融合，通过技术、标准、监管、生态的多维度建设，摒弃概念炒作，实现从‘伪智能’到真智能的跨越，促进行业迈向高质量发展新阶段。”

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