5年前，当国内人机对话机器人还频频被吐槽“人工智障”时，联想研究院人工智能实验室的成果——人工智能对话系统MOLI已服务于联想多个业务场景，完成超过70%的客户沟通。——既然能服务好全球化企业，那何不独立出来为更多企业客户创造价值？

　　联想内部创新的一颗“火种”，经过三年孵化，联想集团首席技术官、高级副总裁芮勇博士“点燃烟花”， 推动了联想孵化的第一家人工智能初创企业——诺谛智能的诞生，其通过NLP（自然语言处理）、知识图谱、对话系统和细粒度组合式增强AI的产品和解决方案，服务于企业组织运营效率的提升。

　　经过联想研究院的多年沉淀和创业不到1年的小试牛刀，诺谛智能在商业化探索方面已取得一定成绩：合作客户超过40个，服务全球160 多个国家和地区的数千万用户，代表客户有联想、宁德时代、三元牛奶、茄子快传、政府市监与人社部门等。

　　这也是董事长芮勇博士投身人工智能三十多年以来，首次担任创业公司的掌舵人；创始人胡长建博士也是在NLP（自然语言处理）领域深耕20余年的“技术老炮”；师徒携手、背靠联想，诺谛智能就这样脱始于联想，躬身跃进了广阔的企业服务市场。

　　在概括诺谛智能的特点时，芮勇表示：“与很多只依靠PPT、‘纸上谈兵’的创业公司不同，诺谛智能打造的是真正可落地的、可规模化复制和扩展的、人机协同的人工智能企业服务。”

　　朝此目标，诺谛智能还在前行的路上。在胡长建看来，“行业拼到最后，拼的是价值观”。他强调，诺谛智能的竞争壁垒不仅是技术和场景积累，更重要的是拥有科技向善的决心，是和客户一起共创价值，和产业一起做大做强，恰如他埋在公司名字里的初心：诺，则终身履诚；谛，则毕生求真。让真正可落地、可规模化的AI服务渗入到企业血液中，是诺谛智能的使命。

　　具体而言，诺谛智能并不是建立在一个美好但飘渺的故事或者概念的基础之上，不是一开始就追求高估值，而是实实在在地扎根于联想全球的业务实践之中，经过了市场的严苛验证，稳扎稳打；诺谛提供的服务具有超强的可复制性，从客服，到法务、财务，再到人力资源，应用场景广阔；此外，诺谛践行的是“人机协同”的理念，人工智能不是取代人类工作者，而是与人类智能紧密协作，优势互补，从而实现更高的智能，更好地为企业提供服务。

　　一家创业公司从0到1的过程，常被称为穿越死亡峡谷，脱始于联想的诺谛智能，足够“惊险”也足够“幸运”，故事的起点，还要从联想历史上第一个人工智能实验室说起。

　　2017年初，联想研究院成立了联想历史上第一个人工智能实验室，联想由此正式迈入智能时代，背后的“关键先生”是联想集团首席技术官、高级副总裁芮勇博士。

　　联想集团首席技术官、高级副总裁、诺谛智能董事长芮勇博士芮勇博士的人工智能学术与产业之路始于上世纪90年代，加入联想之前，他在微软工作了18年，担任过微软亚洲研究院常务副院长，领导关键的人工智能团队和研究院所有工程团队。此外，他还是欧洲科学院外籍院士；同时也是六大学会会士——中国计算机学会会士、中国人工智能学会会士、国际计算机学会会士（ACM Fellow）、国际电气电子工程学会会士(IEEE Fellow)、国际模式识别学会会士(IAPR Fellow)以及国际光学工程学会会士(SPIE Fellow)。

　　基于芮勇博士30年多年在人工智能领域的积累，以及与学术界和业界的紧密关系，联想研究院人工智能实验室成立之后，聚焦计算机视觉、语音、知识图谱、智慧数据以及自然语言处理（NLP）等领域。其中，人工智能对话系统MOLI是人工智能实验室的第一个重要成果，也是孕育诺谛智能的“种子”。

　　2017年，联想研究院自然语言处理及对话系统的资深专家胡长建带领NLP团队，开始将人工智能对话系统MOLI应用于联想手机业务，这对于“新团队+新产品”的配置来说，多少有点“以身试险”。

　　后来，新冠肺炎疫情在全球各地爆发，引发了人工服务的普遍匮乏。胡长建团队依托MOLI，为中国、英国、 日本、西班牙、葡萄牙等多个国家的联想用户提供全面的服务，有力地凸显了智能客服的价值，推动了这一项目的持续发展。

　　就这样，胡长建团队没有重复大公司创新产品最终“消失于无声”的命运，在联想多项业务中“落地开花”：MOLI及其各种版本，能够支持15种语言，覆盖14种主要渠道，服务全球160个国家和地区的千万级联想PC和手机用户，独自解决客户超过70%的问题，大大提升了智能化水平，用户满意度逐年提升。在手机和PC业务上取得巨大成功后，团队将人工智能对话系统的应用扩展到了法务、财务、人力资源、政务等场景，在多个行业进行了成功的实践和验证。

　　说到支持15种语言的智能客服，芮勇博士回忆：“最初，胡长建团队开发出中文、英文版的人工智能对话系统时，我并没有感到特别惊讶。但后来，当葡萄牙语、西班牙语等十几种语言的版本陆续推出，而且做得很好的时候，我对团队的技术能力就刮目相看了，因为团队成员基本不懂中英之外的其他语言，但在先进技术的加持下，他们做到了!”

　　“只能服务于联想吗？”当MOLI在联想各业务全面落地，遍地开花时，芮勇博士开始思考一个关键的问题——下一步，何去何从？

　　他敏锐地发现，中国企业服务市场发展迅猛，前景广阔，很多传统企业在数字化和智能化转型过程中都需要用AI服务于组织优化，加之联想一直坚持“内生外化”的理念，即打造智能化解决方案后，先在公司内部进行部署，之后再对外赋能，助力更多行业和企业的智能化转型。

　　在经过深思熟虑之后，芮勇决定支持团队“走”出去，去广阔的市场中流击水，寻求更大的发展机遇，而这背后，既有联想集团的大平台作为强大后盾，也有联想创投的大力支持。

　　谈及为何当初投资孵化诺谛智能时，联想集团副总裁、联想创投高级合伙人宋春雨表示，随着传统企业数字化转型步伐的加快，企业管理也从传统的组织效率管理向智能化管理方向迈进，这也对企业服务领域提出了更高的要求。诺谛智能的AI技术及服务能力，已经在联想等智能制造行业积累了丰富的案例经验，对行业Know-How具有很深的理解力，不仅可以为客户提供快速、精准的数据分析服务，还能对企业管理层提供基于数据的智能辅助决策服务，其优秀的AI解决方案将大力提升企业管理效率，在企业服务领域具有广阔的市场发展空间。

　　期待和压力给到了胡长建，他和NLP团队成员是否愿意离开联想这艘万吨巨轮，转而登上诺谛智能这一叶扁舟？对他们而言，成为内部BU，直接利用联想的资源，风险小；独立创业，发展前景可能更加广阔，但存在不小的风险。

　　而这道充满挑战的选择题，却因为“天时、地利、人和”条件的齐备，让答案变得“水到渠成”。胡长建对此的解读是，在宏观层面，国内数字经济正以澎湃之势发展，在产业升级的浪潮下将有一批提供新动能的企业跑出来，此乃“天时”；联想这片沃土便为“地利”，不仅提供了丰富的产品场景，还提供了投资以及多方面的赋能；完整的研发团队则是“人和”，团队不仅多次完成研发大满贯(项目、专利、文章、产品、标准、国家资助)，而且65%以上为硕士研究生学历(大部分有留学背景)，具备跨国项目交付和运营能力。

　　于是，胡长建坚定地接过指挥棒，成为芮勇博士在联想的第一个“学成下山的大弟子”。最初他估计，团队中可能有60%的人愿意一块出去创业，但最终的结果让芮勇和胡长建吃了一惊：团队成员100%愿意加入诺谛，他们有信心、有能力、有责任要把他们为之奋斗多年的心血和结晶，在更广阔的市场中产生更大的价值。

　　2021年12月，诺谛智能正式独立运营，第一家由联想孵化的人工智能初创企业就此诞生。

　　联想全球化的多业务场景，给诺谛智能以人工智能驱动的服务提供了一片“试炼”的沃土，它生长、发芽，迅速完成从0到1，从1到多的验证，在全球160多个市场极大地提升了客户服务的效率和满意度，也积累了足够多的实战经验。

　　诺谛智能作为联想首个以技术为核心剥离的子公司，蓄力已久，团队在技术、产品、组织、意识方面，已躬身下场历练出来了真功夫。

　　首先是技术、产品服务的“硬核基本功”。诺谛智能在联想，练就了完整的场景化AI服务能力，实现了技术、产品到商业价值的闭环。不过，独立之后面向的客户不再只是拥有先进IT系统的“联想”级别的客户，客户的多样化，意味着更多挑战。

　　缺失全局优化思维：线上与线下服务目标割裂，不做全局优化无法体现整体运营目的。

　　抓住病症的“根本”，对症下药。所以自团队创立以来，诺谛智能将主要精力投入到研发四款底座产品，对应以上问题各个击破：

　　对话系统DriMo：通过人机沟通、机机沟通能力，解决沟通问题，不仅内部沟通、外部沟通，也提供多种沟通串联和监管模式；

　　知识图谱Knola：解决知识信息积累问题，内嵌行业Know-How，定义完善的语义空间描述行业知识，内嵌时、空、上下文引擎，确保鲜活，并保证安全；

　　人机环协同平台Hoicee：通过完善人机环协助，场景驱动做到工具、信息找人，辅助人，做到“高情商”；

　　运营大脑KdBrain：站在全局的角度上提供知识、可解释的决策以及仿真规划能力，让组织进化有了“灵魂”。

　　就像游戏人物修炼核心“大招”，杀敌时要用组合拳一样，诺谛智能通过四款底座产品，实现沟通流、知识信息流、人机环协助流和整体决策优化流的无缝集成，为企业搭建神经进化系统。

　　其核心价值，诺谛智能提供的系统是“活”的，可“生长”的。以客服场景为例，通常客服会快速回答客户的常规问题，当遇到“客户的电脑过了质保期一天，能不能维修？”这种“全新”问题时，很难及时给出回应。此时通过人机协同，调取该用户的历史消费数据、该型号的维修数据等大量数据后，通过AI服务可快速做出合理、高效的回复，比如“该款设备维修的性价比如何，是否更换其他型号设备”等。

　　此类增量问题通过人机协同，相互发挥其优势，持续优化地更快、更好；而随着新问题乃至复杂问题的不断出现、解决，会逐渐转化为存量问题，实现机器自动回复；如此“人、机互相追赶”，实现精准优化和持续进化的常态化，达成了一种“动态张力平衡”，也推动企业进入一个新发展循环。而对于任何行业而言，都可以通过数字化转型优化存量、扩展增量，提质增效。

　　对此，联想集团副总裁、联想研究院人工智能实验室负责人范建平博士表示，诺谛智能是典型的核心技术赋能服务行业的公司，拥有一支训练有素的专业技术团队。随着以自然语言处理、计算机视觉和机器学习等人工智能代表技术不断向深水区挺进，诺谛智能在技术方面的独特优势将更加凸显，其技术对客户问题、客户需求的深度理解在行业内处于领先水平，同时其研发了一套自动知识图谱构建技术，可将现有解决方案快速复制到各行各业，让AI服务渗入到企业的血液之中。

　　在市场上“拼刺刀”，除了产品的硬核底气，商业化思维的“软实力”也不可或缺，这是胡长建和团队在创业路上“补”上的重要一课。

　　具体到服务客户，团队通过服务联想内部业务，早已和一线业务人员充分“磨炼”。所以在诺谛智能内部，一直要求团队建立三个意识，即客户意识、服务意识以及成本意识：

　　服务意识：和企业一起形成虚拟攻关团队，破除甲乙方隔阂，成为真正的团队，满足企业实际的多样化需求，切实服务好企业，与企业共创价值；

　　成本意识：所提供的产品服务不仅能解决实际的具体需求，帮助被服务企业提升运营效率，还能高效地复制推广，赋能更多的企业和场景。

　　在商业化路径的探索上，胡长建表示，对于不到一岁的诺谛智能来说，当前的步伐一定要“慢”，此时“慢即是快”。

　　按照规划，业务聚焦于三个核心领域：制造业、知识密集行业以及政府服务，同时依托多语言处理能力和全球服务能力“出海入海”，再通过拿下核心领域的头部标杆客户，实现场景的复制态势。

　　诺谛智能提炼出衡量对客户卓越运营提升的三个关键指标：效率，满意率和成本。目前，他们服务过的客户案例，已做到：10倍级效率提升，50%以上的满意度提升和50%以上的成本节省。

　　除了以上两项“软硬”功夫，胡长建认为，拥有对未来的信心是团队的第三个重要能力。创业之初，他和团队定了三个100的目标：服务100个付费客户，拥有100个渠道合作伙伴或者生态伙伴，公司估值达到100亿。

　　朝此目标，诺谛智能还在前行的路上。在胡长建看来，“行业拼到最后，拼的是价值观”。他强调，诺谛智能的竞争壁垒不仅是技术和场景积累，更重要的是拥有科技向善的决心，是和客户一起共创价值，和产业一起做大做强，恰如他埋在公司名字里的初心：诺，则终身履诚；谛，则毕生求真。

　　这与芮勇博士在诺谛智能开业典礼上的寄语，不谋而合。芮勇嘱咐道：“上市不是目的，最重要的是打造一个引领时代的人工智能企业和事业。”他还为诺谛送上了八个大字的祝福：“顶天立地，内外兼修”。返回搜狐，查看更多